“Tengo una luz de esperanza de que los pañales están en camino” dijo Alejandra Torres a Central de Noticias. El lunes accedió a un sistema de seguimiento del envío en el correo y PAMI respondió a su reclamo.
La semana pasada Central de Noticias expuso una problemática que afecta a numerosos afiliados de PAMI en Olavarría vinculada a la falta de acceso a los Higiénicos Absorbentes Descartables (H.A.D.). Se trata de los pañales que entrega la obra social y que hasta el mes pasado se distribuían a través de las farmacias, pero en junio se modificó el sistema para pasar a entrega en los domicilios a través de un único correo adjudicatario de la distribución en todo el país.
Hasta mayo la entrega en las farmacias se hacía en los primeros días de mes, pero con este cambio, ya casi finalizando junio, hay afiliados que no han podido acceder a los pañales. Entre las quejas principales se cuentan la imposibilidad de comunicarse con PAMI. Aunque se pudo confirmar que en los últimos días hubo un principio de respuesta.
Los afectados con los que habló Central de Noticias coincidieron en señalar que nunca tuvieron problemas con la entrega en las farmacias y lamentaron el cambio. La semana pasada el titular de PAMI Olavarría, Guillermo Lascano, informó que se entregan mensualmente en Olavarría pañales para unos 900 afiliados. Aseguró que “un 80% aproximadamente” ya se había entregado y que “todavía resta una parte, un 20%”. Los afiliados afectados cuestionaron esas cifras y sostuvieron que son más, apuntaron especialmente a los hogares y residencias de adultos mayores donde señalaron que muchas personas no recibieron los pañales.
Para este lunes se buscó convocar a una manifestación en la sede de PAMI local, de calle Dorrego, pero no logró asistencia nutrida, lo que se explicó por las condiciones del clima ya que fue una de las jornadas más frías de la temporada. “Éramos 3 personas. Una señora, un hombre y yo. Cuando intentás hacer algo con reclamo nadie se suma” se quejó Alejandra Torres, quien estuvo el lunes por la mañana en PAMI. Ella impulsa el reclamo para su mamá, quien es la afiliada jubilada.
Valoró que ante la convocatoria a la manifestación, “en PAMI nos dieron un número de seguimiento. Pero fue recién el lunes después de reclamar y llamar a todos los números que me daban. Recién el lunes porque se enteraron que iba a ir gente a reclamar y empezaron a dar un número de seguimiento”. De esa manera, pudo acceder al sistema del correo adjudicatario, Urbano Express, y se mostró con cierto alivio, “ya vi que en el sistema está. El tema es que los pañales los tendrían que haber entregado a principios de mes como correspondía” dijo.
En ese seguimiento los afiliados pueden verificar que existe el envío a su nombre y dónde se encuentra. “Ahora me dice ´en proceso de carga´” contó Alejandra. Recordó todos los intentos de reclamar que hizo: “yo estuve todo el mes llamando a PAMI Escucha (138) y nunca contestaban. Hasta que logré comunicarme y estuve dos horas en el teléfono esperando que me contestaran para hacer el reclamo. Hoy me mandaron la respuesta al reclamo diciendo que hablaron con Urbano Expres diciendo que entre el 22 y el 30 de junio iba a recibir los pañales”. Asimismo, se presentó personalmente en las oficinas locales de la obra social donde “me decían que no tenían siquiera el número de los repartidores de Olavarría. No te daban respuesta”.
En ese punto, remarcó que aún no pudo acceder a los pañales, pero que “ya por lo menos me contestaron y en Urbano Express ahora sí aparece el pedido. Tengo una luz de esperanza de que los pañales están en camino”.
Entre las medidas de reclamo, la mujer incluso contactó a la empresa de correo y logró hablar con un representante en Olavarría. “Me dijo que ellos no tenían ni siquiera una orden para mi mamá” le respondieron.
Alejandra se informó sobre la forma de trabajo de la empresa de correos y concluyó en que “no tienen la logística necesaria para hacer el reparto” para considerar que “es obvio que no puede hacerlo”. Explicó que la empresa recibe los pañales en Tandil desde donde se organiza la distribución: “tienen solo dos camionetas y les entran de 4 a 6 bultos por camioneta. Y las camionetas vienen de martes a viernes. Eso significa que van a terminar el año que viene de reparto”.
La necesidad de los afiliados
La mamá de Alejandra utiliza 120 pañales por mes y la última vez que pudo recibirlos de PAMI fue el 3 de mayo: “mi mamá se quedó sin pañales el 3 de junio” subrayó.
Ella no podía comprarlos, debido al alto costo. Un paquete de pañales de 50 unidades “normales” sale 20 mil pesos. Los que son elastizados, que son los que requiere esta afiliada, tienen un costo mucho mayor: el paquete de 16 unidades ronda los 40 mil pesos. La mujer en diálogo con Central de Noticias sostuvo que “es una locura afrontar esos costos con las jubilaciones, no se puede”.
Durante este mes, logró abastecer a su mamá mediante la compra de un paquete para el que Alejandra reunió fondos de la familia y también recibió una donación de dos paquetes de 30 unidades.
Por último, la mujer contó que habitualmente tiene problemas para acceder a la medicación, para lo cual también debe efectuar reclamos en forma presencial en la sede de PAMI. “Siempre tenés que estar enojando y haciendo lío para poder tener una respuesta” lamentó.
Fuente: cdnoticias.com
